Giganții tech investesc o sumă record de 725 de miliarde de dolari anul acesta în stocarea datelor, o creștere de 77%. Scopul lor este să știe totul despre tine, de la mărimea pe care o porți la haine până la ce rafturi privești într-un magazin, totul pentru a-ți oferi recomandări de cumpărături perfecte. Numai ca aceasta hiper-personalizare are un preț pe care mulți abia acum încep să îl înțeleagă.
Prețul ascuns al reclamelor perfecte
Hai să recunoaștem, tuturor ne place când o aplicație ne sugerează exact rochia la care visam. Dar cât de utile sunt, pe bune, aceste recomandări? Un sondaj realizat printre cititorii Vogue și GQ din întreaga lume arată că doar 1% consideră recomandările de cumpărături făcute de AI ca fiind „în întregime utile”.
Cifrele sunt clare.
Mai puțin de un sfert, adică 24%, au încredere în rezumatele făcute de inteligența artificială, în timp ce un procent infim de doar 3% caută inspirație de stil la chatboții AI. Când rezultatele par generice sau complet pe lângă subiect, începi să te întrebi dacă merită să oferi atâtea detalii intime.
Confidențialitatea, noul lux
„Este o linie foarte fină pe care brandurile trebuie să o parcurgă, deoarece, clar este implicată o afacere foarte mare, dar tot mai mulți oameni sunt conștienți de un anumit abuz care a avut loc,” explică Carol Aquino, șefa departamentului de tehnologie de consum la WGSN, într-o analiză citată de Lyla.
Iar asta se simte și la noi în țară. Când giganții internaționali cer abonamente pentru a scăpa de reclamele invazive, româncele sunt nevoite să aleagă între a plăti o taxă lunară sau a accepta ca viața lor privată să fie analizată la sânge. Ca răspuns, YouTube, Instagram, Snapchat și Facebook au introdus abonamente plătite, în timp ce tinerii migrează spre platforme percepute ca fiind mai puțin comerciale, precum Reddit sau Pinterest.
„Sunt consumatorii mai tineri și mai înstăriți cei care au puterea de a lua aceste decizii, deoarece există o corelație foarte puternică cu înțelegerea acestor probleme de confidențialitate și cu înțelegerea modului în care funcționează de fapt aceste instrumente,” mai spune Aquino.
Plătești cu bani sau cu date?
Te-ai gândit vreodată la asta? Patricia Egger, șefa departamentului de securitate la Proton (un serviciu care taxează un abonament lunar pentru email criptat), aduce o perspectivă extrem de interesantă. „E ceva de spus despre faptul că nu toate datele și informațiile sunt egale, unele lucruri, cum ar fi sănătatea, sunt mai importante, în timp ce alte lucruri, cum ar fi cumpărăturile, ar putea fi probabil OK de monetizat,” explică ea.
„Dacă nu plătești cu banii tăi, plătești cu datele tale, așa că plătești oricum. Dar decizia modului în care plătești este ceva ce oamenii ar trebui să poată lua.”
Brandurile care îți respectă spațiul personal
Pe piața de lux, lucrurile stau puțin diferit. Brandurile încep să folosească intimitatea ca pe un atu. De exemplu, brandul chinezesc Even Realities vinde ochelari inteligenți care vin cu un inel de monitorizare a sănătății, dar fără cameră video. Prețul pornește de la 599 de dolari, în timp ce modelul standard de la Meta ajunge la 379 de dolari.
Will Wang, CEO-ul Even Realities, punctează exact această nevoie. „Până acum s-a dovedit a fi de foarte mică valoare includerea unei camere în ochelarii oamenilor, și asta cu prețul multor probleme de confidențialitate, așa că am simțit că vrem să ducem produsul nostru într-o direcție mai respectabilă, pentru a încerca să fim mai precauți cu datele pe care le colectăm.”
Dar abordarea merge mai departe. „A trata confidențialitatea și datele cu respect rezonează foarte bine cu clientela noastră, și cred că este important să tratăm asta ca parte a experienței utilizatorului, redactând acordurile legale în mod clar, explicând cum și de ce sunt colectate orice date și oferind multiple oportunități de a renunța,” detaliază Wang. Chiar și casele de modă, precum Ralph Lauren, se adaptează, lansând aplicații dedicate cu stiliști AI, creând un ecosistem închis și mai privat.
Pentru că, așa cum subliniază Carol Aquino, dinamica pieței se schimbă radical: „Consumatorii vor citi din ce în ce mai mult confidențialitatea ca pe acest proxy pentru seriozitate, că brandul îi ia în serios.”
